LE PERSONNEL DE LA DR CENTRE OUEST FORMÉ AU SMQ

Après cinq années de déploiement du Système de Management de la Qualité (SMQ) de l’Agence Nationale d'Appui au Développement Rural (ANADER) et suivant la volonté du Directeur Général d’étendre progressivement le projet aux autres Directions Régionales, un atelier de sensibilisation et de formation des agents du siège de la Direction Régionale Centre Ouest (DRCO) et des responsables des zones a été organisé du 23 au 27 mars 2026.

Animée par un consultant spécialisé du cabinet ECT, cette rencontre élargie à 50 agents de la DR, s’inscrit dans la dynamique d’amélioration continue des performances de l’ANADER. Durant cinq (05) jours, les participants ont été outillés sur les principes fondamentaux du management de la qualité, notamment l’orientation client, le leadership, l’approche processus, ainsi que l’amélioration continue des services rendus aux partenaires.

Le formateur, M. N’DRI ANTHELME a fait l’historique de la norme SMQ partant du premier rassemblement en SUISSE en 1984 jusqu’à la sortie de la norme ISO 9000 et ISO 9001 version 2015. Le consultant a longuement sensibilisé les participants sur le SMQ tout en faisant le lien avec le Plan Stratégique de Développement (PSD) de l’ANADER qui est sa feuille de route.

M. N’DRI ANTHELME a insisté sur l’importance de l’intégration d’un système de management de la qualité (SMQ) efficace au sein de l’ANADER ainsi que dans le comportement de ses agents afin de garantir des prestations conformes aux attentes des producteurs et partenaires.  

Le Directeur Régional (DR), M. N’DOLI OI N’DOLI a salué le choix porté sur la DRCO, en soulignant qu’elle contribuera à renforcer la qualité du travail et à améliorer l’impact des interventions de l’ANADER sur le terrain.

A en croire M. N’DOLI OI N’DOLI, la DRCO a toujours souhaité être dans le périmètre de certification. « Nous sommes déjà dans la dynamique du SMQ, je peux vous le rassurer », a affirmé le DR.

Le Troisième jour était consacré à la présentation des documents et procédures de maitrise des informations documentées et de la matrice des réclamations clients. M. Anoubré Kouassi Konan, a présenté les principes de rédaction des documents ANADER conforment aux normes SMQ. Selon cette procédure, le cycle de vie d’un document à l’ANADER se présente comme suit : Création – Modification – Diffusion et partage – Classement, archivage et sort final. « J’invite tout le monde à une concentration maximale parce que les documents qui ne respectent pas ces exigences seront systématiquement renvoyés à l’expéditeur », a-t-il indiqué.

Après plusieurs heures d’échanges et des cas pratiques sur le renseignement de la matrice des réclamations clients, M. Anoubré Kouassi Konan a affirmé que ''de la détection au traitement de réclamations (ou plaintes), il faut entreprendre des actions correctives et vérifier si le plaignant est satisfait en cas de plainte avérée.'' Puis d'ajouter que ''si le plaignant n’est pas satisfait, il faudra reprendre le processus.'' car, en définitive : « notre objectif premier dans cette certification est la satisfaction du client ».   

Au quatrième jour de la formation, Mme CAMARA WALLEY-GOLI LOLA-MARIE, Directeur du Suivi Evaluation et Qualité (DSEQ) a présenté le Plan de Suivi Evaluation (PSE) de l’ANADER basé sur les exigences du SMQ. Elle a rappelé que le cœur métier de l'entreprise est le conseil agricole en milieu rural. Le PSE n’exclue pas une bonne mise en œuvre du PSD. Le comité de direction est un organe clé du Plan de Suivi Evaluation de notre structure du fait que c’est le lieu où se prennent les décisions majeures. A-t-elle signifié tout en insistant sur le système de rapportage par processus.

Au terme de cet atelier de sensibilisation, les Chefs de Zones par la voix de la cheffe de Zone de Daloa Mme TUO née Coulibaly Kiyala MAM, ont exprimé leur satisfaction et leur engagement à appliquer les connaissances acquises dans leurs différentes missions, en vue d’offrir des services qui répondent mieux aux besoins du monde rural. « Nous CZ et nos collaborateurs qui nous accompagnent, vous rassurons de transmettre fidèlement cette formation dans nos centres de coûts respectifs », a-t-elle promis.

Le Coordinateur Technique Régional, M. SOKOURI GUY BERTRAND a, au nom du DR et de ses collaborateurs, pris des engagements pour la prise en main effective des exigences de la norme.

Cette activité marque une étape importante dans la volonté de l’ANADER de se positionner comme une institution de référence en matière d’appui au développement agricole en Côte d’Ivoire.

DIARRASSOUBA Djakaridja PF-CRP/DRCO